(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱自己花13000元購買的LV包，在收貨后發(fā)現(xiàn)其與“閑魚”賣家描述不符。
6月7日，浙江省的金女士向“電訴寶”投訴稱自己5月28日在閑魚平臺（驢牌愛馬仕）以13100元的價(jià)格購買了Lv 小書包。在到貨后，金女士發(fā)現(xiàn)存在兩個(gè)問題。其一，在購買前金女士得到賣家明確回復(fù)稱包包是最新無編碼的，但是收到的并非是無編碼新包，而是編碼為“202107”的包。其二，發(fā)貨前賣家承諾所用的包裝盒為該名牌包本身自帶的盒子，但最終金女士收到的確實(shí)一個(gè)長方形的鞋盒。同時(shí)金女士反映閑魚商品自帶的“驗(yàn)貨寶”在鑒定商品的真?zhèn)魏?，買家就不得再以任何理由退款。金女士認(rèn)為這樣的條款是屬于霸王條款，因?yàn)檫@意味著只要包的品質(zhì)是真的，這之外的其他損失均由買家承擔(dān)。金女士表示自己的訴求是平臺對賣家采取封號措施并且按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的相關(guān)內(nèi)容給予自己33000元的賠償。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，法定代表人為張勇，是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。除此之外，其他被投訴平臺依次為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、利淘網(wǎng)和Get當(dāng)家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退款問題、霸王條款等問題。
查防偽碼顯示假貨 用戶協(xié)商欲解決問題被“閑魚”商家拉黑
5月25日，河南省的曹先生向“電訴寶”投訴稱自己去年10月在閑魚購買的魚竿，賣家說是店鋪處理特價(jià)商品。買回來后一直放著沒打開，今年年初打開看時(shí)，朋友說看著不想正品，讓查下防偽碼，查過后才發(fā)現(xiàn)是假貨，聯(lián)系賣家直接被拉黑。聯(lián)系平臺，平臺以已經(jīng)自動確認(rèn)收貨唯有不予處理，溝通要求平臺查處假冒商品才愿意進(jìn)行協(xié)調(diào)，但是等了三個(gè)月確毫無結(jié)果。聯(lián)系小二也是毫無答復(fù)，虛假宣傳，平臺袒護(hù)售賣假貨，真的太氣人了，曹先生表示自己的訴求是賠償全款。
“閑魚”商家被投訴 “二手”漢服當(dāng)作全新賣
4月10日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月在閑魚小可愛珊姐姐店鋪購買到漢服，聲稱全新，官方正品，官方代拍，不是全新包退，質(zhì)量問題包退。李女士收到貨后發(fā)現(xiàn)商品發(fā)貨地都不對，不是官方地址，并且快遞包裝簡陋，和拍照所說嚴(yán)重不符，衣服起毛，而且有地方是來回洗洗壞的。賣家自己承認(rèn)衣服是有瑕疵的，而且事先根本沒有說。于是李女士申請退貨，賣家不予理睬，聯(lián)系客服，客服不同意退貨，平臺系統(tǒng)超時(shí)自動同意退貨。李女士直接選擇上門取件，收貨地址由系統(tǒng)提供，然而運(yùn)費(fèi)超貴，最終收貨地址是錯(cuò)的，之后賣家已未收到貨為由繼續(xù)拒絕退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
